Service-Richtlinie

Bei oaklivosteht nicht nur das Produkt im Mittelpunkt – sondern Ihr gesamtes Einkaufserlebnis. Diese Service-Richtlinie erläutert transparent unsere Leistungen, Ihre Rechte und unsere gemeinsamen Verpflichtungen.

Leistungsumfang 

Unsere Dienstleistungen umfassen:

• Bereitstellung und Verkauf von Möbeln über unseren Online-Shop
• Bestellabwicklung und Lieferung
• Kundenservice vor und nach dem Kauf
• Unterstützung bei Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

👉 Unser Ziel: ein reibungsloser Ablauf von der Auswahl bis zur Nutzung Ihrer Möbel.

Servicekosten 

• Die Nutzung unseres Online-Shops ist grundsätzlich kostenlos
• Produktpreise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern anwendbar)
• Versandkosten werden separat und transparent im Checkout ausgewiesen

💡 Keine Überraschungen – alle Kosten sind klar und nachvollziehbar.

Qualitätsgarantie 

Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und Verarbeitung.

• Alle Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß deutschem Recht
• Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen

Pflichten des Kunden 

Als Kunde verpflichten Sie sich:

• korrekte und vollständige Angaben bei der Bestellung zu machen
• die Ware bei Erhalt zu prüfen
• Schäden oder Mängel unverzüglich zu melden

👉 Eine gute Zusammenarbeit sorgt für schnelle und faire Lösungen.

Datenschutz 

Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR) verarbeitet:

• Nutzung ausschließlich zur Bestellabwicklung und Kundenbetreuung
• Keine unbefugte Weitergabe an Dritte
• Sichere Speicherung und Verarbeitung

Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerden und Streitbeilegung 

Sollte es Anlass zur Beschwerde geben:

• Kontaktieren Sie uns bitte unter orderhelp@oaklivo.com
• Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung

Verbraucher in der EU können zudem die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission nutzen.

Höhere Gewalt 

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, z. B.:

• Naturkatastrophen
• Streiks
• behördliche Maßnahmen
• Lieferkettenunterbrechungen

Änderung der Service-Richtlinie 

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen, um rechtliche Anforderungen oder betriebliche Änderungen zu berücksichtigen.
👉 Es gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.

Bestellabwicklung und Lieferung 

• Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet
• Lieferzeiten und Versanddetails sind in unserer Versandrichtlinie geregelt
• Sie erhalten eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail

After-Sales-Service 

Unser Service endet nicht mit der Lieferung:

• Unterstützung bei Fragen zur Nutzung oder Montage
• Hilfe bei Problemen oder Reklamationen
• Kundenservice erreichbar per E-Mail oder Telefon

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie 

• Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherschutzrecht
• Rückgaben sind innerhalb der angegebenen Frist möglich (siehe Widerrufsbelehrung)
• Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden
• Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der Ware

Kontakt

oaklivo
 Adresse: 739 N Broadway #1D    Hastings On Hudson    NY    10706
 Telefon:     +1(631)302-5866
 E-Mail: orderhelp@oaklivo.com

✨ oaklivo– weil guter Service genauso stabil sein sollte wie Ihre Möbel.